Picabia CRM: cursussen vol, met minder belletjes
Voor Picabia brachten we een verouderd belsysteem helemaal naar het nu. Een kleine technologische aanpassing met veel impact.
Picabia is een SVH-erkende horecaopleider met cursussen door heel Nederland. Om een cursuslocatie te vullen, doet Picabia belrondes langs al haar relaties. Dat gebeurde in een verouderd systeem: veel bellen, weinig sturing, en alleen achter het bureau.
Een slimme bellijst
We hebben het systeem helemaal naar het nu gehaald. Het belangrijkste verschil zit in de bellijst. Die zet relaties niet meer op alfabet, maar op volgorde van kans van slagen:
- Afstand: relaties dicht bij de cursuslocatie komen bovenaan.
- Belgeschiedenis: eerdere gesprekken bepalen wie de grootste kans heeft om in te schrijven.
Zo belt Picabia eerst de relaties die het meest waarschijnlijk inschrijven. De kans van slagen per gesprek stijgt, en het aantal belletjes om een cursus te vullen daalt.
Een kleine technologische aanpassing, met veel impact.
Bellen waar je bent
De oplossing is ook volledig mobiel. Medewerkers bellen onderweg, en benutten zo hun reistijd. Resultaten en inschrijvingen leggen ze direct vast, en gespreksnotities spreken ze in; het systeem zet ze om naar tekst.
Als Product-as-a-Service
Picabia CRM is exclusief voor Picabia gebouwd, als Product-as-a-Service: op onze investering en voor ons risico. Picabia gebruikt het als dienst, met beheer en doorontwikkeling inbegrepen.